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Procédure de remboursement du système d'exploitation windows

Ça y est, je me suis décidé à changer d'ordinateur portable, mon MAXDATA donnait des signes de fatigue.

J'ai une idée assez précise de la configuration matérielle que pourrait avoir ce futur portable, je sais aussi que je ne veux pas payer pour des logiciels que je n'utiliserai pas.
En ce qui concerne le matériel, ce n'est pas le choix qui manque, par contre pour le système d'exploitation, vous avez le choix entre VISTA ou bien ... VISTA !

Je sais que ça ne va pas être facile de ne payer la "taxe" Microsoft, je commence donc par me renseigner sur le site de Racketiciel.info. Pour résumé, il y a deux possibilités pour ne pas avoir (ou se débarrasser) de Windows:

• 1/ Acheter un portable sans système d'exploitation ou avec Linux préinstallé
• 2/ Acheter un portable avec windows installé et demander le remboursement

Le cas 1 serais l'idéal: Encourager ceux qui proposent le matériel sans OS ou avec Linux, c'est comme cela que j'avais acheté mon premier portable. Malheureusement, la concurrence est rude et je ne veux pas (plus) payer plus cher pour la même configuration.

Je me décide donc à choisir le remboursement de l'OS pour mon futur achat.

Choix du portable

Je recherche donc les constructeurs qui "facilitent" le remboursement de l'OS car je ne veux pas me lancer dans un procès, même gagné d'avance. Facilite est un bien grand mot, j'ai vite déchanté car les conditions de remboursement sont dissuasives ! Certains vous font payer l'envoi du matériel en atelier pour désinstallation puis vous rembourse 10€ ! Je n'ai trouvé aucun constructeur n'obligeant pas à renvoyer le matériel, sans parler de ceux qui interdisent cette possibilité dans les CGV.

Ma recherche se concentre donc sur les constructeurs offrant le meilleur remboursement, ayant la procédure la plus simple, ne faisant pas payer le transport et ne tatouant pas son matériel. J'ai donc choisi le constructeur ACER qui propose les conditions suivantes: acer-procedure_remboursement.pdf. Ce n'est pas parfait, mais 60€ pour Windows Vista Home Premium, c'est mieux que rien.
De plus, si de plus en plus de monde demande le remboursement, les constructeurs seront bien obligés de proposer une procédure simplifiée.

Ayant choisi le constructeur, il faut maintenant choisir le portable avec une configuration qui me convient (et vérifier que les pilotes pour Linux existent pour ce portable). et j'ai enfin trouvé mon bonheur: un ACER ASPIRE 5735Z (Intel Pentium dual-core - 2GHz - 4Go ram - 500Go DD - wifi - webcam - graveur DVD - ...)

Samedi 02 Mai 2009

Aujourd'hui, je vais acheter mon portable, c'est certain ;-)

Je me présente dans une grande surface qui propose l'ordinateur que je recherche, je vérifie qu'il correspond bien à mes besoins. une affichette à côté du portable indique que le remboursement de l'OS est possible et qu'il faut pour cela demander des informations complémentaires à un vendeur. C'est ce que je m'empresse de faire. Le vendeur ne connaît même pas cette procédure (qui est pourtant affichée dans le rayon informatique). Je lui dis que je la téléchargerai sur internet et je lui explique pourquoi je ne veux pas VISTA. Il a tellement compris ce que je lui ai dit qu'il me proposa par la suite de me vendre Norton Anti-Virus !!! Il ne faut pas trop en demander aux vendeurs des rayons informatiques ;-)

Une fois rentré chez moi, je veux tester mon nouveau portable mais attention! il ne faut surtout pas exécuter windows. Je change donc l'ordre de démarrage afin de pouvoir démarrer sur un liveCD (une KUbuntu 8.10). Je teste ensuite le matériel un à un et ... merveille, tout est reconnu (je n'ai pas testé le bluetooth n'ayant pas de terminaux de ce type) ! Et je n'ai rien compilé ni téléchargé :-)

• Vidéo 3D: OK VGA compatible controller: Intel Corporation Mobile 4 Series Chipset Integrated Graphics Controller
• Son: OK Audio device: Intel Corporation 82801I (ICH9 Family) HD Audio Controller
• Lecture des carte SD: OK
• Wifi: OK Network controller: Atheros Communications Inc.
• Webcam intégré: OK Driver UVC

Il ne me reste plus qu'à contacter le constructeur pour qu'il me donne les informations pratiques pour l'envoi du portable.

Lundi 4 Mai 2009

09h15

Je contacte la hotline d'Acer par téléphone, je demande à bénéficier de la procédure de remboursement de windows, la personne que j'ai en face est très courtoise:

hotline Acer: "Quel système est actuellement installé"
moi: "Windows Vista Home Premium"

hotline Acer: "par quoi allez-vous le remplacer"
moi: "Ubuntu Linux"

Puis d'autres informations tel que le numéro de série de l'appareil, mon adresse, etc

Je signale que j'ai déjà rempli un formulaire téléchargé sur le site de Darty, mon correspondant m'informe que seul celui qu'ils m'enverront est valable, ce que je peux comprendre ; puis cette personne m'explique plus précisément la procédure:

• Acer va m'envoyer par mail un formulaire
• je dois remplir ce formulaire puis le renvoyer par mail
• dès qu'Acer le recevra, ils m'enverront par voie postale un autocollant à mettre sur le colis
• une fois cette étiquette reçue puis collée, déposer le tout à la Poste

Acer me confirme que je serais remboursé 60€. Enfin, mon correspondant me donne un numéro de dossier.

11h00

N'ayant toujours pas reçu le formulaire par mail, je re-contacte la hotline. Une personne m'informe que tous les correspondants sont occupés et m'invite à donner un numéro de téléphone pour pouvoir être rappelé.

21h45

Toujours pas contacté ... fallait s'y attendre ... :-(

Mardi 5 Mai 2009

09h15

Je contacte à nouveau le service commercial d'Acer et je signale que je n'ai toujours pas reçu le formulaire. On vérifie ensemble l'adresse mail ... elle est correcte.
Acer: "Je vous le réexpédie, vous le recevrez d'ici un quart d'heure"

10h30

Toujours rien reçu. Je recontacte Acer:
Acer: "Nous avons des soucis d'envoi de mails. Mais ne vous inquiétez pas, vous recevrez le formulaire dans la journée."

23h00

J'essaye par mail pour voir si la procédure fonctionne mieux....

En tout cas, le fait que Acer propose le remboursement est clairement visible sur leur site.

Mercredi 6 Mai 2009

09h00

Le mail est enfin arrivé. J'imprime le formulaire, le rempli puis j'essaye de le faxer au numéro indiqué dans le mail. Impossible d'envoyer le fax, la ligne du fax sonne toujours occupée !

Je ré-essayerai demain ...

Jeudi 7 Mai 2009

08h00

J'arrive enfin à faxer, il doit y avoir moins de monde :-)

16h30

Je reçois ce mail qui me fait supposer qu'ils ont reçu mon fax mais:
Cher client,

Afin de finaliser votre demande de remboursement os , veuillez nous envoyer une copie de la facture d'acaht de votre ordinateur.

Ils sont sympa, ils auraient pu le signaler sur le mail de départ. Serait-on en train d'essayer de me décourager ...

20h30

Envoi de la copie de la facture (scannée) en pièce-jointe d'un mail. Je pense que je devrais peut-être l'envoyer aussi par fax (soyons prudent).

Lundi 11 Mai 2009

08h15

Envoi d'une copie de la facture par fax.

12h20

Réception d'un mail semblant confirmer la bonne réception des documents:
Cher client,

Votre demande de remboursement Os vient d'etre transmise auprès du service competent.

Me voilà rassuré :-)

Jeudi 14 Mai 2009 11h00

Réception du bon de transport Chronopost par courrier.

Vendredi 15 Mai 2009 08h45

Déposé le colis dans un bureau de poste.

Lundi 18 Mai 2009

D'après le suivi chronopost, le PC est arrivé à destination.

Mercredi 20 Mai 2009

Réception du colis ce jour :-)
Windows a bien été désinstallé et l'étiquette qui était présente au dos du PC Microsoft Windows Vista a été décollée. Maintenant, j'attend le remboursement.

Mercredi 27 Mai 2009

J'ai repris contact par mail pour savoir où ils en sont avec ma procédure de remboursement (j'attend toujours le chèque de 60€).

Jeudi 28 Mai 2009

Acer me répond par mail me disant que je recevrai le chèque prochainement et d'être patient.
Patient, je le suis ...

Vendredi 5 Juin 2009

Reçu un chèque de 60€ ce jour (lettre recommandée avec accusé de réception).

=> Procédure clôturée

Conclusion

La procédure est possible mais demande une certaine volonté. Un mois s'est écoulé entre l'achat du portable et la réception du chèque !
Il ne faut surtout pas se décourager, le remboursement de l'OS est à ce prix !!!

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