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Orange (bis) état du réseau internet : 0/10
Si vous n'avez pas d'internet ou de téléphone pendant plus d'une demi-journée, inutile d'aller sur la page dédiée infos navigation. Cette page n'affiche que des informations obsolètes.
Ce que souhaite orange.fr c'est que vous appeliez le 39 00 à 0.34€ttc/mn.
Prenons le cas concret de ce Lundi 1er Octobre 2007
Plus d'internet à mon travail ce lundi à 13h. Jusque là, rien d'extraordinaire. Il peut y avoir une panne ou une intervention technique programmée. Je suis technicien donc je suis surement plus indulgent.
2 heures après, pressé par des utilisateurs, j'appelle la hotline de orange (celle à 0.34€/mn). Je tombe sur une personne (très sympa). Je lui explique le problème. Il me fait patienter ...., me demande mon numéro de client, me fait patienter .... et au bout de 10 minutes de communication, le hotliner m'apprend "qu'il y a une intervention en cours et qu'elle est programmée de 13h à 20h". Je remercie mon correspondant.
Coût de l'appel (à la charge de ma société), même si l'origine du problème vient bien d'orange : 3€40
J'ai pu, par la suite, constater que tous les abonnés de CLV11 et de BRM11 étaient coupés (et peut-être d'autres). Bizarre qu'une coupure d'autant d'abonnés n'apparaisse pas sur infos navigation.
si on estime qu'environ 300 personnes ont appelées ce jour là et sont restées en moyenne 4 minutes au téléphone:
300x4x0,34€= 408€ dans la poche du FAI.
Ce n'est qu'une estimation largement approximative, seul orange peut estimer ce qu'il a gagné ce jour là.
J'ai par la suite contacté orange
Impossibilité de se connecter pour les abonnés de CLV11 et de BRM11
(constaté à mon domicile, mon lieu de travail, et informations fournies
par voisinage) le Lundi 1 Octobre de 13h à 23h (voire plus).
Je suppose que d'autres abonnés raccordés à d'autres DSLAM devaient
également êtres perturbés.
Défaut technique: Signal DSL présent mais pas connexions PPP.
Je comprend tout à fait qu'il peut y avoir des pannes ou des
maintenances programmées (je suis technicien telecom) mais ce que je
n'arrive pas à comprendre c'est l'absence totale d'informations.
dont voici la réponse:
Cher Client,
Suite à votre e-mail du 02/10/07, nous vous remercions pour l'intérêt
que vous témoignez à Orange et pour le temps que vous avez consacré à
nous faire part de vos suggestions.
Les souhaits exprimés par nos clients contribuent à la réalisation de
nos objectifs de qualité ; nous apprécions donc toutes les remarques
susceptibles d?améliorer nos prestations.
Nous vous assurons de notre volonté de vous offrir un service de qualité
et vous prions de croire à nos plus cordiales salutations.
Afin de répondre au plus vite à votre demande, nous vous conseillons de
consulter le lien "Infos navigation/ Perturbations en cours" dans le
coin supérieur droit de votre page d'accueil Orange.
Merci de votre confiance et bonne navigation Internet avec Orange
Bien cordialement
Votre conseiller client
Ce qui peut se traduire par blablabla, blalabla ...
Et la concurrence
Pour sa part, free a l'air beaucoup plus transparent en ce qui concerne l'état du réseau:
http://support.free.fr/reseau/
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